“物业+养老”，让年轻人重启职业人生

迈入30岁门槛，积累了(le)一定职业(zhíyè)履历的年轻人面临两难选择——继续在现有职业轨道上稳步前行，抑或干脆从头来过。 东北女孩张欣选择(xuǎnzé)了后者。曾经，她是一名销售运营，每天在格子间里面对系统；如今，她身兼(shēnjiān)两职，既是物业专员，也是社区养老顾问(gùwèn)，日日与人打交道。 从裸辞到转行，外人看来的(de)(de)果断决策，源于张欣对养老服务(fúwù)市场的看好。一组最新出炉的老龄数据与之印证：上海60岁及以上户籍老年人口达577.62万人，占总人口的37.6%。“三人行不止(bùzhǐ)有一老”，成为现实。 不断加深的(de)(de)老龄化(lǎolínghuà)，带来养老需求的攀升。张欣转型的这半年，恰逢上海推进“物业+养老”服务试点方案，徐汇、黄浦、长宁等9个区被(bèi)纳入首批试点范围(fànwéi)。在此契机下，从未有过医护专业经验的张欣，有了接受养老服务培训的机遇。肯吃苦的她一路过关斩将，“啃”下了相关部门颁布的陪诊师服务资质。 陪诊(péizhěn)、整理(zhěnglǐ)收纳、养老照护……在物业服务的大框架下，这些蓝海细分赛道，未来都有(yǒu)可能成为“张欣们”的职业出路。“凭借满身技艺收获更精彩的职业人生。”她这样期许。 陪诊“首单”，提升(tíshēng)职业新技能 张欣相信好记性不如(bùrú)烂笔头，为此记了满满当当的几页课堂笔记。即便如此，陪诊首单来临时(línshí)，她依旧慌了神。 清晨6点多，手机铃声嗡嗡响，熟睡中的张(zhāng)欣没能接到。一个多小时后，她看见未接来电显示的是张阿婆，心立刻悬了(le)起来。与阿婆相交的这半年，张欣深知，对方不愿麻烦人。清晨来电，必定(bìdìng)事出有因。 图为张欣（左二）正在位于华泾明(huájīngmíng)丰新纪苑的(de)家门口养老服务站内与老年居民们拉家常。/文汇报记者袁婧摄 当天，患有高血压的(de)张阿婆突发身体不适。阿婆心疼子女工作地点(dìdiǎn)太远，来回折腾不便，第一(dìyī)时间想到了(le)物业新推出的陪诊服务，并联系上了张欣。回忆当时情形，张欣只觉得“手忙脚乱”。阿婆前往的徐汇区中心医院分为南、北两幢楼。由于没有时间提前踩点，张欣在慌乱中不小心绕了路(lù)。“要是以前多留个心眼，把周边医院提前踩点清楚就(jiù)好了。”如今回想细节，她流露出些许遗憾。 万幸的是，张欣已在“理论+实操(shícāo)”的双重磨练下炼就了陪诊师的职业敏感。当天，看到拄着拐杖的张阿婆，张欣立刻站到阿婆的患侧。“万一(wànyī)遭遇突发情况，我能第一(dìyī)时间接住阿婆，避免二次伤害。” 这是她不久前学到的实操秘诀。去年底，徐汇区民政局(mínzhèngjú)、徐汇区业余大学举办首期养老服务(fúwù)陪诊师培训(péixùn)，张欣成了(le)首批学员之一。这期培训班不仅有科班出身的老师系统梳理养老服务的“底层逻辑”，也有来自养老院、护理机构等一线从业者讲述实战经验。 图为老人正在体验各类扶手。/文汇报(wénhuìbào)记者袁婧摄 令(lìng)张欣受益最大的是培训班教授如何推轮椅、帮助老人拄拐(guǎi)等项目。小小轮椅，看似平平无奇(qí)，背后却有不少(bùshǎo)讲究。比如，轮椅宽度应当是老人臀围外放下一拳的距离；老人拄拐时，拐杖与患侧最好保持在同一边，避免老人失去平衡时没有支撑力。 “这些容易被忽略的细节，往往决定着照护(zhàohù)质量(zhìliàng)。”课堂上，老师手把手地操作演示，张欣学得用心。她知道，这些细节的完成度，关乎照护老人的安全性(ānquánxìng)。 扎实的(de)基础知识积累，让初出茅庐的张欣合格(hégé)地完成了陪诊“首单”。周到细致的服务，还令张阿婆成了她的“回头客”，并以(yǐ)口碑效应为她攒下了不少潜在客源。 加强实训，打开职业(zhíyè)新空间 与(yǔ)许多传统行当类似，物业、养老服务都面临现实困扰(kùnrǎo)——如何留住年轻人。 “稳定的(de)收益、安心的环境以及可预期的职业(zhíyè)上升通道。”徐汇城投憓家市场总监沈旭明(shěnxùmíng)解释，该企业在华泾镇探索“物业+养老”赋能平台的模式，通过平台派单增加服务人员额外收入，并(bìng)依托企业承接的“一张床”等新时代城市建设者(jiànshèzhě)管理者之家项目载体提供优惠住宿。 目前服务团队平均年龄约40岁，最小的实习生仅20岁。“物业+养老”融合下，碰撞出(chū)了养老服务陪诊师、适老化改造咨询师(zīxúnshī)等新岗位。这些岗位，既让年轻从业者获得对等的收入提升(tíshēng)、磨砺了职业技能，也让他们更有方向性地挑选(tiāoxuǎn)匹配自身特点的专长服务。 图为徐汇城投憓(huì)家联合华泾镇政府开出的憓家物业+居家养老生活馆内，有各式各样的老年人用品。/文汇报(wénhuìbào)记者袁婧摄 最近(zuìjìn)，保洁员刘娟琢磨着(zhe)报名整理收纳的相关培训课程。近来(jìnlái)，物业引入了在公租房社区中颇受年轻人(niánqīngrén)欢迎的“快扫”服务(fúwù)，即20分钟简单清理桌面、地面等卫生死角。时间短、收费低，这项性价比较高的服务同样“圈粉”老年居民，成为“物业+养老”服务中点单率最高的项目之一。 不少保洁员开始动脑筋。服务中，有(yǒu)老人期待收纳人员能(néng)帮忙科学合理地设计动线、整理顺序。倘若掌握(zhǎngwò)规划诀窍，他们的服务内容就能不仅限于“基础款”。 图为工作人员正在向前来咨询体验的老人(lǎorén)介绍适合适老化改造的设施，以及适用(shìyòng)于老年人使用的各类扶手及家具电器。/文汇报(wénhuìbào)记者袁婧摄 为提升物业服务人员技能(jìnéng)含金量，企业(qǐyè)还打造了汇(huì)小牛实训基地，毗邻上海南站(nánzhàn)，目前正面向维修保洁人员开展关于家政、维修等高阶技能培训，令其从容应对可能遭遇的“疑难杂症”，满足居民们的高品质服务需求。 由政企合作酝酿改建的(de)“华泾养老服务一条街”，前不久开出了物业+居家养老生活馆。张欣成了这里的“熟面孔(shúmiànkǒng)”。各型各款的拐杖以及(yǐjí)最新款电动轮椅是她的关注(guānzhù)重点(zhòngdiǎn)。“服务过程中，难免遇上腿脚不便的老人，了解最新最全的产品信息，才能为他们推荐最合适的方案。” 在徐汇区民政局相关负责人看来，“物业+养老”，两种职业擦出的火花，让更(gèng)多年轻人有了投身社区的动力(dònglì)和信心。徐汇区正积极聚焦这一新服务业(fúwùyè)态加强培训(péixùn)，比如，与上海开放大学徐汇分校开展助医陪诊、基本照护、家政培训等(děng)，联合徐汇城投等设置实训基地，融入家政、维修(wéixiū)、基础护理、照料等课程。目前，该区“物业+养老”服务累计3万余单，覆盖4500余位居民。